Términos del servicio

Publicado el 04/01/2024 actualizado el 01/04/2026

Al realizar cualquier compra en www.joyasglamora.cl o www.glamora.cl el cliente acepta los siguientes términos y condiciones del servicio:

 

INFORMACIÓN GENERAL GLAMORA.

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.joyasglamora.cl están sujetas a los presentes términos y condiciones y a la legislación nacional vigente. Es requisito esencial al momento de comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado previamente, de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

ACTIVIDAD DE GLAMORA.

Joyas Glamora es una tienda de comercio electrónico orientada principalmente a la venta mayorista de joyería para emprendedores, comercios y revendedores. No obstante, cualquier consumidor puede realizar compras a través de la tienda online respetando las condiciones comerciales establecidas, incluyendo el monto mínimo de compra.

Las condiciones comerciales (precios, descuentos por volumen y compra mínima) están diseñadas principalmente para clientes mayoristas o emprendedores que adquieren productos con fines de reventa.

Glamora es comercio electrónico tipo E-Commerce híbrido B2B2C (Business to Business/ Business to Consumer), esto es, un sitio web que facilita la venta a nivel online con múltiples clientes.  En el Sitio Web se comercializan productos de Joyería y otros accesorios ofrecidos por Glamora por encargo a nuestra marca y seleccionados con exhaustivas pruebas a la calidad y comprobación de los materiales para que la experiencia de nuestros clientes sea la más alta.

 

INFORMACIÓN LEGAL DE GLAMORA.

• Nombre: COMERCIALIZADORA RYD LIMITADA.
• Rol Único Tributario: 77.847.659-2
• Correo electrónico general: contacto@joyasglamora.cl
• Correo electrónico de venta y postventas: ventas@joyasglamora.cl
• WhatsApp Business: +56 9 2770 1769.
• El cliente podrá contactarse con Glamora a través del Sitio en la sección de Contacto, al correo contacto@joyasglamora.cl para consultas generales, recomendaciones o reclamos. Para consultas sobre compras al correo ventas@joyasglamora.cl y los números telefónicos ya informados mediante WhatsApp Business y otros canales dispuestos al efecto. Por su parte, Glamora podrá contactarse con el cliente a través de los datos que éste le proporcione al momento de registrarse o realizar compra como invitado en el Sitio o al ingresar un requerimiento a través de los canales de contacto mencionados.

TU CUENTA EN EL SITIO WEB.

Para comprar en el Sitio es posible el registro del usuario previo o durante la finalización de la compra, de igual forma el usuario puede comprar como invitado solo proporcionando la información de contacto requerida en el formulario de finalización de compra sin crear cuenta. Es obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que se entregan se rige por la legislación correspondiente y por la Política de Privacidad del Sitio. Sin perjuicio de la información entregada en el formulario, se podrá solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de quien se haya registrado. La cuenta es personal, única e intransferible, en consecuencia, bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con el nombre de usuario y clave creada al efecto y que se deberá mantener bajo estricta confidencialidad. Por ello, el usuario registrado será el único responsable por las operaciones que se realicen en su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de la cuenta, se debe comunicar de forma inmediata a Glamora a través de los canales de contacto señalados.

USO DATOS PERSONALES.

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad junto a las tecnologías utilizadas tanto en el sitio web como en el servidor alojado, en conformidad a la ley Chilena y a las Políticas de Privacidad Joyas Glamora, y con la única y exclusiva finalidad de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos, programas de fidelidad y marketing, y materializar y transparentar el proceso y gestión de despacho de productos. El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la ley. Puede contactarse directamente con Glamora en nuestros canales mencionados anteriormente o desde el panel de usuario registrado modificar, eliminar, agregar información relevante a los datos personales del perfil (nombres, apellidos, teléfonos, correo electrónico, direcciones de envío, entre otros).

COMUNICACIONES PROMOCIONALES Y DE SEGUIMIENTO.

Al aceptar los términos y condiciones el usuario autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con su proceso de compra, ofertas y/o promociones al correo electrónico y/o número telefónico proporcionados en el checkout o página de “Finalizar compra”. En el caso de ofertas y/o promociones el cliente puede autorizar voluntariamente en el checkbox “Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico”. Si el cliente decide registrar una cuenta de usuario Glamora durante el proceso de “Finalizar compra” o desde el panel de “Mi cuenta” este acepta todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento, autorizando a Glamora el envío de ofertas y/promociones a los datos personales y de contacto proporcionados. Según lo que establece la ley chilena el usuario/cliente puede solicitar el cese inmediato de cualquier tipo de publicidad mediante los medios oficiales de nuestra marca.

PROMOCIONES Y OFERTAS.

En todas las promociones y ofertas publicadas en el Sitio Web de Glamora se informará sobre las bases y duración en los mismos anuncios o un sitio extra especializado con las condiciones.

MEDIOS DE PAGO.

Medios de pago autorizados para operar en el Sitio Web de Glamora;

• Tarjetas de crédito bancarias: Visa, MasterCard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
• Tarjetas de crédito no bancarias. Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio se encontrarán sujetas a las estipulaciones de los contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Glamora en virtud a dichos contratos.
• El pago con tarjetas se realizará a través de MercadoPago, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. La información personal de los usuarios es almacenada en servidores con altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada. Glamora no almacena ningún tipo de dato sobre las tarjetas de crédito registradas por nuestros usuarios al momento de realizar los pagos.
• Deposito Bancario: Tienes la opción de realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta oficial de Glamora, una vez comprobado el pago, tu pedido se procesara como cualquier otro medio de pago. Encontraras todo el detalle al finalizar el pedido.
• Cupones de descuento: se podrán utilizar aquellos otorgados tanto por Glamora como por terceros validados por nuestra plataforma de venta. En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón. Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, tipos de productos, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del Sitio para realizar sus compras.

¿CÓMO COMPRAR EN GLAMORA?

Comprar en Glamora es muy fácil y seguro. A continuación, te informamos los pasos a seguir:

1. Puedes registrarte como usuario Glamora en ACCESO para una experiencia de compra más personalizada o puedes realizar compras como “invitado” sin necesidad de crear una cuenta. Siempre recomendamos a nuestros clientes crear una cuenta ya sea antes o al finalizar la compra para mantener toda la información de los pedidos, realizar seguimiento de pedidos, modificar información personal, direcciones, entre otros.
2. Puedes encontrar el producto que estás buscando, utilizando las diferentes categorías localizadas en la página principal o ingresando directamente en el menú principal a la Tienda.
3. También puedes realizar una búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda del sitio web, localizado al costado derecho del menú del sitio web.
4. En el lado izquierdo de la pagina de la Tienda principal, colecciones o categorias, puedes filtrar los productos a través de distintos parámetros como rangos de precios, ordenar por alguna característica, filtrar por talla, color o marca, según se encuentre disponibles, dichos filtros pueden variar en el tiempo según las circustancias del momento.
5. Haz Click en la foto del producto que te gusta para poder acceder a sus características esenciales, además puedes hacer Click en la vista rápida (icono con forma de ojo) de cada producto para visualizar un resumen sin necesidad de salir de la navegación actual, para cerrar la “Vista Rápida” puedes hacer Click en la “X” de la nueva ventana o hacer un Click fuera de ella.
6. Si quieres comprarlo, debes elegir la talla o color según corresponda, si no dispone de alguna opción extra agrégalo directo a tu carro de compras en el boton "Agregar al carrito" o realizar una compra directa del producto con el botón "Comprar ahora".
7. Luego de agregar un producto al carro de compras es posible continuar comprando y agregar otros productos. Puedes cerrar la ventana resumen de carro de compras (se abre automáticamente al lado derecho) presionando la “X” superior o presionar el botón “Continuar comprando”.
8. (opcional) Si quieres revisar el carro de compras con mayor detalle puedes hacer Click en el Botón “Ver carrito” de la ventana resumen de carro de compras. Hacer Click en el botón “VERIFICAR” que te lleva a la página para realizar el pago. 
9. Desde el carrito portatil (a lado derecho) para realizar la compra debes presionar el botón “VERIFICAR” en el resumen del carrito de compras. En la pantalla de finalización de compra o checkout debes llenar el formulario con todo lo requerido para poder realizar una entrega exitosa de tus productos en tu dirección.
10. Si dispones de algún cupón de descuento, es el momento para agregarlo en la pantalla de pago.
11. Finalmente, queda concluir la compra seleccionando el método de pago, realizar el pago y esperar la llegada de tu producto.

DERECHO A RETRACTO.

Como lo establece la Ley, El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Exclusión de derecho de retracto: Excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, artículos de belleza, de segunda selección (usados), o se trate de bienes de uso personal.

Para ejercer el derecho de retracto, cuando sea procedente, podrás ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos:

1. Ingresa con los accesos creados en Mi cuenta y busca el número del pedido de la compra en la sección de Pedidos, si no dispones de cuenta creada en Glamora y la compra fue realizada como “comprador anónimo” puedes encontrar el número del pedido en el comprobante de compra enviado al correo electrónico suministrado.
2. Envía un correo electrónico a ventas@joyasglamora.cl con el asunto “Retracto de compra” y en el cuerpo del correo incluye el número del pedido de la compra, el detalle del o los productos a retracto como figuran en el comprobante de compra.
3. Nuestro equipo revisará la información suministrada en el correo electrónico con un plazo máximo de 48 horas, validado el proceso será informando mediante correo electrónico y/o mediante WhatsApp que ya es posible enviar el o los productos a retracto a nuestras dependencias físicas o donde se requiera, adjuntaremos mayor información para el envío en el proceso de coordinación con el cliente.
4. Una vez recibido el o los productos (el envío debe ser costeado por el cliente), los productos serán revisados por nuestro equipo, considerando que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso y en su envase original perfectamente embalados se iniciara el proceso de reembolso de la totalidad del dinero sobre el costo del ítem a retracto.

Consideraciones, plazos y restricciones sobre el proceso Sobre la restitución del precio, conforme a lo indicado en el artículo 27 de la Ley 19.496, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Según lo anterior y en conformidad a la Ley del consumidor, dispones de 10 días hábiles para realizar el retracto de la compra total o parcial.
• Glamora no reembolsa productos de la categoría Aros, por razones de higiene (considerados como de uso personal) y el resguardo de nuestros futuros clientes.
• El o los productos deben estar embalados en perfectas condiciones para el envío a nuestras dependencias.
• Los productos deben estar sin uso y en su empaque original completo.
• Dispones de libre elección de Courier de Envíos para hacernos llegar el o los productos en una sola encomienda perfectamente embalada.
• Los costos de envíos a nuestras dependencias deben ser costeados por el cliente, Glamora no se hará responsable por envíos por pagar y mucho menos procederá a realizar algún tipo de compensación parcial del valor de los productos a retracto si no cumplen con las condiciones establecidas para un proceso de retracto.
• Si se cumplen las condiciones para un retracto, Glamora procederá a realizar la devolución del dinero, con un plazo no superior a 15 días hábiles desde la solicitud de devolución o según los tiempos establecidos por el medio de pago del cliente. Sin perjuicio de lo anterior, de forma excepcional dichos periodos pudieran ampliarse, dependiendo las fechas de facturación de los medios de pagos utilizados. Si el o los productos no pasan el control de calidad se devolverán al remitente a la dirección que nos indique previa coordinación a través de Starken o Chilexpress POR PAGAR. El cliente se hará responsable por los costos de envío y retiros del producto devuelto.
• Si necesitamos algún dato de cuenta bancaria para realizar la devolución del dinero será solicitado en su momento mediante los medios de contacto suministrados por el cliente.
• El valor de devolución del producto es el detallado en el momento de la compra con el respaldo en la boleta o comprobante de compra.

GARANTÍA LEGAL Y CAMBIOS.

En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada; Glamora no dispone de servicios de reparación.

• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose del cambio, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. El ejercicio de estos derechos deberá hacerse efectivo dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
• Exclusiones de la garantía legal: Se excluyen de la garantía legal todos los productos comercializados que sean de segunda selección, así como también los productos de belleza, y uso personal, todo lo cual serán informados, respectivamente, en la descripción del producto y en este documento de términos y condiciones. En el caso de los aros o pendientes no son reembolsables o afectos a cambio bajo ninguna circunstancia que no sea las antes indicadas.

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS.

• Envío gratis a todo Chile, en compras iguales o superiores a $60.000 en todos nuestros productos (pueden existir fechas con ofertas exclusiva).
• El plazo de entrega comenzará a regir una vez realizado el envío a destino.
• Los envíos a nivel nacional se realizan en días hábiles (exceptuando feriados), entre las 9:00 y las 18:00 horas.
• El costo de despacho varía según la comuna donde se realice la entrega. Los Courier o transportistas nacionales que utilizamos son Starken, Blue Express y Correos de Chile. Glamora se reserva el derecho a elección del Courier según tiempos de entrega, costos asociados y destino.
• El plazo de entrega desde la validación del pago puede variar (según el transportista) de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de múltiples factores como el destino, demanda, fechas y otros. 
• Se realizan envíos al domicilio detallado por el cliente y en el caso de casillas de empresas de transporte o en direcciones de sucursales de transporte es necesario coordinar y validar la dirección de envío con el cliente posterior a la compra. Para ambos casos Glamora se reserva el derecho a elegir el medio de transporte.
• En el caso de envío a casillas de empresas de transporte o en direcciones de sucursales de transporte, el cliente asume toda la responsabilidad de la recogida del paquete enviado por Glamora en dichas dependencias.
• El cliente puede revisar el estado del pedido en su perfil personal de nuestro sitio web o consultar a través de los canales de contacto.

 

VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde la fecha de publicación detallada en esta página, su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento.